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제목 배송/반품/교환안내
작성자 ESLATTI (ip:)





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- 배송기간_ 상품 출고 후 영업일 기준 (주말 제외) 3일 소요됩니다.(택배업체의 사정에 따라 2~3일 정도의 오차발생 가능)
- 7만원 이하의 상품 구매 시 배송비 3,000원 이 추가됩니다. (제주 지역은 배송비 2,500원이 추가되고, 도서산간 지역은 배송비 3,000원이 추가됩니다. 제주 지역의 섬 지역은 도서산간 지역으로 분류됩니다)


취소안내

- 입금기간_ 주문 후 3일 이내 입금확인되지 않으면 주문내역은 자동으로 취소 됩니다.
- 배송지연/리오더 상품의 경우 해당 상품의 배송날짜를 참고해주시거나 공지를 통해 안내해 드립니다.


교환/반품 불가능한 경우

- 단순 변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령하신 날부터 7일을 경과한 경우
- 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (ex.착용흔적이나 화장품, 향수, 세탁, 수선, 오염, 택 또는 라벨 제거 및 훼손)
- 상품 포장, 행텍의 멸실 또는 훼손의 경우
- 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 경우


제품의 초기 불량이나 하자가 있는 경우

_ 불량 내용을 Q&A 게시판 또는 고객센터로 사진을 첨부하여 알려주시면 확인 후 동일 제품 교환으로 처리해 드립니다

- 교환이 아닌 반품하는 경우 택배비 : 7일 이내 반품은 회사에서 전액 부담 / 8일 이후 반품은 고객님 전액 부담 




교환/반품 절차

1. www.eslatti.com 로그인 > Order List > 교환/반품 신청을 클릭하여 교환/반품 사유를 입력해서 신청해 주신 후,
Q&A 게시판 또는 고객센터로 한번 더 연락 주시면 택배사에 수거 지시가 내려집니다. (로젠택배 1588-9988)


- 고객의 단순 변심 및 사이즈 착오로 인한 교환/반품 시에는 왕복택배비 6,000원, 부분 반품의 경우 3,000원으로 고객님이 부담해 주셔야 하며 교환은 왕복택배비 6,000원입니다.

  (상품의 불량 및 오배송 등 에스라티의 과실일 경우 7일 이내는 무료 배송됩니다)

- 배송비_ 7만원 이상 배송이었을 경우: 6,000원 (단순변심) / 7만원 이하 배송이었을 경우: 3.000원 (단순변심)

_ 기본 교환/반품택배비에서 제주 지역은 배송비 2,500원이 추가되고, 도서산간 지역은 배송비 3,000원이 추가됩니다. 

- 도매회원, 세일 상품 환불 불가

- 교환/반품 시 상품을 받으신 그대로의 상태로 보내주셔야 하며, 함께 받으신 부속품 및 사은품도 같이 동봉해 주셔야 교환/반품 처리가 완료됩니다.

- 배송비의 경우 박스 동봉 시 분실 위험이 있으니 아래 계좌로 입금하여 주시기 바랍니다.


2. 상품과 주문확인서를 함께 동봉하여 택배기사에게 전달합니다. (로젠택배 1588-9988)
반품주소_ (13595) 경기도 용인시 기흥구 신촌로73번길 1 (보정동) 1층 에스라티



3. 상품 수거 및 검수 후 환불 입금/카드취소, 교환요청 상품을 고객님께 배송해드립니다. (영업일 기준 3일 안으로 환불)









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